Indsigt i borgernes tilfredshed og oplevelse af borgerservice og bibliotekerne i Aarhus kommune efter opførslen af Dokk1 og renoveringer af biblioteker i hele kommunen.
Den Offentlige Sektor
Undersøgelse af tilfredshed og oplevelsen af borgerservice og Bibliotekerne i Aarhus kommune
Baggrund
Silverlining Research har i foråret 2023 udført en tilfredsheds- og oplevelsesundersøgelse for Bibliotekerne og Borgerservices i Aarhus Kommune.
Borgerservices tilbud udbydes i hele kommunen og betjener årligt 300.000 borgere personligt og over telefon, mens bibliotekerne besøges af mere end 2,1 millioner årlige gæster.
Undersøgelsen er blevet foretaget som forberedelse til udviklingen af en ny fireårig politik på området, med særlig fokus på borgerinklusion efter opførslen af Dokk1 og renoveringer af bibliotekerne rundt omkring i kommunen.
Metode
Vores løsningsdesign har omfattet udsendelse af et spørgeskema til borgere i hele kommunen med henblik på at få indsigt i, hvordan borgere fra forskellige bydele oplever og bruger bibliotekerne og borgerservicen.
For at kunne repræsentere borgerne bedst muligt er undersøgelsen udsendt disproportionalt, hvilket betyder, at der er sendt flere invitationer til borgere i mindre bydele for at sikre et solidt grundlag for analysen.
I alt har 2.700 borgere deltaget i undersøgelsen, der er gennemført via e-Boks.
Resultat
Undersøgelsen, som blev drøftet med Kultur- og Borgerservice i efteråret 2023, viste hvordan nuværende tilbud blev modtaget af borgerne og hvilke områder der kunne forbedres i den kommende strategiperiode.
Har du interesse i et lignende projekt?
Send os en besked eller giv os et kald – så skræddersyer vi en løsning til dine behov.
Terje Vammen
Senior Director & Partner
Silverlining Research
Silverlining Research
Bjarke Bøgeskov
Project Director & Partner
Silverlining Research
Silverlining Research
Opdag andre cases
Kultur & Attraktioner
Gæstemålinger og Kortlægning af Gæsterejsen
Kattegatcentret ønsker at vide mere om deres gæster og deres ønsker og oplevelser. Derfor udvikler Silverlining Research et online rapporteringssystem, der på baggrund af gæsternes besvarelser på spørgeskema giver indsigter i gæsterejsen.
Rejser & Turisme
Cruise-turisme for Wonderful Copenhagen
Indsigt i cruise-kundernes adfærd, deres ønsker, kendskab til udvalgte destinationer og forventninger til fremtiden.
Luftfart & Mobilitet
Passagerindsigter for Changi Airport
Løbende indsamling, analyse og rapportering af passager- og kommercielle indsigter med målet om performanceoptimering.
