Kattegatcentret ønsker at vide mere om deres gæster og deres ønsker og oplevelser. Derfor udvikler Silverlining Research et online rapporteringssystem, der på baggrund af gæsternes besvarelser på spørgeskema giver indsigter i gæsterejsen.
Kultur & Attraktioner
Gæstemålinger og Kortlægning af Gæsterejsen
Baggrund
Med et ønske om at vide mere om sine gæster, deres ønsker og oplevelser, har Silverlining Research fra 2020-2024 udført kortlægning og gæsterejsemåling for Kattegatcentret.
Der er taget udgangspunkt i gæsternes rejse til Kattegatcentret, hvor vi har målt deres oplevelse i hvert enkelt step med henblik på at identificere konkrete handlinger, der kan implementeres. Kattegatcentret har desuden ønsket at vide mere om gæsterne og deres ønsker og oplevelser ved at få tilbagemeldinger og vurderinger af, hvordan besøget hos Kattegatcentret har været.
Metode
Gæsterne er blevet inviteret til at besvare et specialudviklet skema, som er bygget op omkring kunderejsen, lige fra planlægningen af besøget, ankomsten, oplevelsen af de forskellige aktiviteter til man er hjemme igen og reflekterer over oplevelsen. Kattegatcentret har løbende kunnet følge med i et brugervenligt online rapporteringssystem, der har gjort det nemt at følge udviklingen over tid, filtrere på bestemte variable og udvælge bestemte variable, såvel som data fra en bestemt periode.
Resultat
Med databaserede viden og indsigter er Kattegatcentret klar til at tage imod flere glade gæster i mange år fremadrettet.
Har du interesse i et lignende projekt?
Send os en besked eller giv os et kald – så skræddersyer vi en løsning til dine behov.
Terje Vammen
Senior Director & Partner
Silverlining Research
Silverlining Research
Bjarke Bøgeskov
Project Director & Partner
Silverlining Research
Silverlining Research
Opdag andre cases
Luftfart & Mobilitet
Passengerindsigter for Brussels Lufthavn
Systematisk indsamling, analyse og rapportering af passager- og kommercielle data med det formål at optimere den organisatoriske præstation.
Kultur & Attraktioner
Positioneringsanalyse blandt Nuværende og Potentielle Gæster for Musikhuset i Aarhus
Indsigt i gæsternes oplevelse og mening om Musikhusets udbud og image med henblik på den fremtidige udvikling.
Luftfart & Mobilitet
Praktiske Indsigter: Udviklingen af Succesen i Dubai Lufthavn
Løbende indsamling, analyse og rapportering af passager- og kommercielle indsigter med målet om performanceoptimering.
