Indsigt i gæsternes oplevelser og behov, hvilket har givet basis for systematisk arbejde med produktudvikling og og optimering af kunderejsen.
Kultur & Attraktioner
Naturkraft – Kundemålinger og Produktudvikling
Baggrund
Silverlining Research og Kvistgaard+HIRD fungerer som strategiske partnere for Naturkraft i forhold til analyser, indsigter og oplevelsesudvikling.
Arbejdet tager udgangspunkt i det forskningsbaserede udviklingsværktøj eXDB© (eXperience Design Blueprint) og indgående viden om Naturkrafts fremtidige gæster samlet i en række personaer.
Metode
Med hjælp af eXDB© har vi udarbejdet et komplet oplevelsesdesign, der minutiøst beskriver gæsternes kunderejse fra hjemmet over besøget i Naturkraft og til hjemmet igen.
Anvendelsen af oplevelsesdesignet giver Naturkraft en bevidsthed om de stimuli, der giver gæsterne indtryk, der sætter sig, der huskes og spredes på sociale medier. De rette stimuli på de rigtige tidspunkter betyder, at gæsterne husker Naturkraft for noget positivt.
Resultat
Naturkraft har interesse i at opnå gode indsigter om gæsternes faktiske oplevelse ved at få tilbagemeldinger fra gæsterne og deres vurdering af, hvordan besøget hos Naturkraft har været. Vi foretager således løbende kundemålinger som belyser samtlige steps i kunderejsen og tilfredsheden med oplevelserne.
Samarbejdet hjælper Naturkraft med vedvarende at udvikle turismeproduktet og oplevelsen ved at arbejde kontinuerligt med såvel gæstemålinger af kunderejsen, som systematisk produktudvikling.
Har du interesse i et lignende projekt?
Send os en besked eller giv os et kald – så skræddersyer vi en løsning til dine behov.
Terje Vammen
Senior Director & Partner
Silverlining Research
Silverlining Research
Bjarke Bøgeskov
Project Director & Partner
Silverlining Research
Silverlining Research
Opdag andre cases
Luftfart & Mobilitet
Passagerindsigter for Flughafen Berlin Brandenburg
Løbende indsamling, analyse og rapportering af passager- og kommercielle indsigter med målet om performanceoptimering.
Rejser & Turisme
Grøn omstilling I Danmark og Tyskland for Dansk Kyst- og Naturturisme
Indsigt i tyskernes kendskab til Danmark som feriedestination samt de tendenser der tegner sig for mere bæredygtige ferier.
Kultur & Attraktioner
Publikumsevaluering af ‘ANBRAGT’ for Teatret Svalegangen og Børns Vilkår
Silverlining Research udfører en publikumsevaluering med henblik på at vurdere, om teaterstykket ‘ANBRAGT’ og den tilhørende paneldebat lykkes med at skabe indsigt og debat om livet som anbragt.
